Sommaire
Prêt(e) à démarrer ?
Le chrono se lance dès que tu cliques. Réponds à toutes les questions puis valide pour voir ta correction.
8 questions
1 min
Seule la 1re tentative compte
Connecte-toi pour que tes réponses soient corrigées et ton score enregistré.
⏱️ Temps restant
01:00
(1 min)
Question 1
Que signifie l'acronyme ITIL ?
Question 2
Quelle est la différence entre le support N1 et le support N2 ?
Question 3
Un incident a un impact élevé (toute l'organisation) et une urgence élevée. Quelle priorité lui attribuer ?
Question 4
Qu'est-ce qu'un SLA ?
Question 5
Dans le cycle de vie des services ITIL, à quelle phase appartient la gestion quotidienne des incidents ?
Question 6
Quel outil de ticketing open source est le plus répandu en France et inclut la gestion de parc informatique ?
Question 7
Quelle est la première étape du processus de gestion des incidents ?