B1-01 Le système d'information et son patrimoine

1. Système d'information et système informatique

Dans une entreprise, l'information circule en permanence : une commande arrive, l'entrepôt prépare les colis, la comptabilité facture, la direction suit le chiffre d'affaires. L'ensemble organisé de ces informations, des personnes qui les produisent et des règles qui les encadrent forme le système d'information. Les ordinateurs, les réseaux et les logiciels n'en sont qu'une partie : le système informatique.

1.1 Pourquoi le technicien s'y intéresse

Le technicien de support ne gère pas seulement des câbles et des machines : il rend un service aux métiers de l'entreprise. Connaître le SI lui permet de savoir quel équipement sert à quelle activité, donc ce qui est urgent quand une panne survient : l'ordinateur de l'entrepôt qui imprime les étiquettes d'expédition passe avant le poste de la salle de réunion.

2. Le patrimoine informatique : quatre familles d'actifs

Le patrimoine informatique est l'ensemble des ressources numériques que l'organisation possède ou utilise. Chaque élément de ce patrimoine s'appelle un actif. On les regroupe en quatre familles.

2.1 La fiche d'inventaire d'un matériel

Chaque actif matériel est décrit par une fiche d'inventaire. Ses champs répondent à toutes les questions qu'on se pose un jour sur un équipement : qu'est-ce que c'est, où est-il, à qui sert-il, est-il encore garanti ?

• Numéro d'inventaireIdentifiant unique attribué par l'entreprise, collé sur l'appareil (étiquette, QR code). Il ne change jamais, même si l'appareil change d'utilisateur.
• Type, marque, modèlePermettent de retrouver pilotes, pièces et documentation, et de regrouper les équipements identiques.
• Numéro de sérieAttribué par le fabricant : c'est lui qu'on donne pour faire jouer la garantie. Il se lit sur l'étiquette ou par une commande (partie 3.2).
• Localisation et utilisateurOù trouver l'appareil et à qui il est confié : indispensables pour intervenir et pour récupérer le matériel au départ d'un salarié.
• Dates d'achat et de fin de garantieÉvitent de payer une réparation couverte par la garantie et préparent le renouvellement.
• StatutEn stock, en service, en réparation, réformé : le statut suit le cycle de vie de l'actif (partie 4).

3. Inventorier et nommer

3.1 Une convention de nommage

Un nom bien choisi se lit comme une phrase courte : à qui appartient l'appareil, de quel type il est, et son numéro. Chez Brocéliande Logistique, on retient le format SITE-TYPE-NNN pour les étiquettes et le même nom, en majuscules, pour le nom réseau de la machine.

3.2 Collecter les informations d'un poste

Le technicien n'a pas besoin de démonter un appareil pour l'inventorier : le système d'exploitation connaît le fabricant, le modèle, le numéro de série et la configuration.

3.3 Inventaire manuel ou automatique ?

4. Le cycle de vie d'un actif

Un équipement ne fait pas que « marcher ou ne pas marcher » : il passe par des étapes successives, de la demande d'achat jusqu'à sa destruction. Suivre ces étapes, c'est savoir à tout moment ce que l'on possède, ce qui doit être renouvelé et ce qui doit être détruit proprement.

5. Le coût total de possession (TCO)

Le prix d'achat n'est que la partie visible du coût d'un équipement. Le TCO (Total Cost of Ownership, coût total de possession) additionne tout ce qu'un actif coûte pendant toute sa vie. C'est lui qu'on compare pour choisir entre deux offres.

5.1 Calculer le TCO d'un poste

Exemple : le portable de comptabilité de Brocéliande, gardé 5 ans. On additionne les coûts ponctuels et les coûts annuels multipliés par la durée.

6. Dépanner : quand le patrimoine est mal suivi

Un inventaire incomplet ne se voit pas tout de suite : il se paie au premier incident. Les situations suivantes sont tirées du quotidien d'un support informatique.

6.1 Entraîne-toi : les tickets du support

Tu es de permanence au support de Brocéliande Logistique. Six tickets arrivent les uns après les autres : lis le message et l'extrait de l'inventaire, puis choisis la meilleure réponse.

Achat : 12/03/2025
Garantie : sur site, jusqu'au 11/03/2028

Aucun résultat.

BL-IMP-001  HP LaserJet M507   n° série : (vide)
BL-IMP-001  HP LaserJet M507   n° série : PHBDL42011
IMP-ACCUEIL HP LaserJet M507   n° série : PHBDL42011
…

Aucun résultat. (convention de nommage : SITE-TYPE-NNN)

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Renouvelez-le avant suppression définitive.

Poste à 450 € : TCO estimé 3 150 €
Poste à 800 € : TCO estimé 2 800 €

7. À l'examen et en entreprise

8. L'essentiel

1. Le système d'information regroupe personnes, procédures, données et outils ; le système informatique en est la partie technique.
2. Le patrimoine informatique est l'ensemble des actifs : matériels, logiciels, données et services.
3. Un actif a de la valeur, doit être protégé et a un cycle de vie : il figure dans l'inventaire.
4. La fiche d'inventaire : numéro d'inventaire, type, modèle, numéro de série, localisation, utilisateur, achat, garantie, statut.
5. Le numéro de série vient du fabricant ; le numéro d'inventaire vient de l'entreprise et ne change jamais.
6. Convention de nommage SITE-TYPE-NNN : lisible, sans nom d'utilisateur, 15 caractères au plus pour Windows.
7. L'inventaire automatique (agents, GLPI) se tient à jour ; le manuel complète ce qui n'a pas d'agent.
8. Cycle de vie : besoin → achat → déploiement → exploitation → fin de vie, avec un statut à chaque étape.
9. En fin de vie : effacement sûr des données, retrait du domaine, recyclage par une filière DEEE, trace conservée.
10. TCO = coûts ponctuels + coûts annuels × durée : on compare les offres sur le TCO, pas sur le prix d'achat.

Les commandes clés

Tout cela tient sur une page : utilise le bouton Mémo à imprimer en haut de la fiche.

9. Quiz noté

10. Exercices : à toi de répondre

Écris ta réponse sous chaque énoncé et envoie-la à ton professeur. Quand il l'a validée, le corrigé s'affiche à la place du cadenas ; s'il te la renvoie « à revoir », lis son commentaire et corrige.

11. Fil rouge : mission chez ton entreprise